La libéralisation du marché et l’instauration de la concurrence ont pour objectif, d’une part, une baisse des prix et, d’autre part, la diversification des produits proposés ainsi qu’une augmentation de la qualité. Il n’est cependant pas permis aux forces du marché de s’exercer au détriment de l’une ou l’autre catégorie d’utilisateurs. L’IBPT contrôle le bon fonctionnement des mécanismes de protection instaurés par les lois et les règlements.
Le principe du service universel consiste, dans un marché ouvert à la concurrence, à garantir à tous les utilisateurs – quelle que soit leur localisation géographique - et à un prix abordable l’accès à un ensemble minimal de services d’une qualité donnée.
La transparence tarifaire pour le consommateur est une préoccupation pour l’IBPT qui a préparé en 2005 la mise en œuvre de l’article 111 de la nouvelle loi sur les communications électroniques qui prévoit que l’IBPT mette, sur son site Internet, des informations actuelles à disposition des consommateurs permettant à ceux-ci d’évaluer l’offre la plus avantageuse pour eux à la lumière de leur plan d’utilisation.
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