Sie haben darauf Anspruch, Beschwerde einzureichen

Verschiedene Dienststellen können Ihnen bei einer Beschwerde helfen. 

Der Ombudsdienst für Telekommunikation

  • Sie haben versucht, Ihre Beschwerde mit Ihrem Telekomanbieter zu lösen, aber das ist nicht gelungen? Dann kann der Ombudsdienst für Telekommunikation vermitteln. Diese Dienstleistung ist gratis.
  • Surfen Sie zu: http://www.ombudsmantelecom.be/de/home.html?IDC=75  


Das Belgische Institut für Postdienste und Telekommunikation (BIPT)

  • Das BIPT kontrolliert, ob die belgischen Telekomanbieter die Regeln einhalten. 
  • Beim BIPT finden Sie mehr Information über Ihre Rechte als Kunde:
  • Wichtig: das BIPT helft Ihnen nicht mit einer individuellen Beschwerde. Das tut dagegen der Ombudsdienst für Telekommunikation. 


Die Ethikkommission für die Erbringung von Premium-Diensten über elektronische Kommunikationsnetze
(abgekürzt: die Ethikkommission)

  • Die Ethikkommission behandelt Ihre Beschwerden über 0900-Nummern und 070-Nummern oder über gebührenpflichtige SMS und MMS. Beispiel:
    • Sie empfangen SMS, worum Sie nicht bitten, die Sie aber doch bezahlen müssen.
    • Sie betrachten einen erotischen SMS-Dienst als ungeeignet für Ihre Kinder.
    • Sie haben sich für einen SMS-Dienst einschreiben lassen, aber Sie wussten nicht, dass Sie dafür zahlen mussten.
    • Sie wollen sich für einen SMS-Dienst austragen lassen, aber das gelingt nicht.
  • Die Ethikkommission tritt als ein Gericht auf und kann die gebührenpflichtigen Dienste einstellen lassen oder Sie mit einer Buße belegen.
  • Wichtig: die Ethikkommission kann Ihnen keinen Schadenersatz zubilligen.
  • Für eine Beschwerde schicken Sie einen Brief an:

Sekretariat Ethikkommission,
Ellipse Building, Gebäude C
Koning Albert II-laan 35
1030 Brüssel 

Der Föderaler Öffentlicher Dienst Wirtschaft (abgekürzt: FÖD Wirtschaft)

  • Der FÖD Wirtschaft behandelt Ihre Beschwerden über zum Beispiel unpassende Werbung oder Betrug belgischer Telekomanbieter.
  • Surfen Sie zu http://economie.fgov.be/de/consommateurs/#.Vr24nk32awk um online Beschwerde einzureichen.
  • Wichtig: der FÖD Wirtschaft kann Ihnen keinen Schadenersatz zubilligen. 


Schließlich können Sie sich auch an den ordentlichen Richter wenden.

Die Audiofassung finden Sie nachstehend bei „Datei herunterladen“:

Datei herunterladen (MP3 3.32 MB)