Ihr Internetanschluss funktioniert nicht

Bei einer Störung nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Anbieter auf.

Die Internetanbieter müssen sich nach Kräften bemühen, einen ununterbrochenen Internetzugang zu gewährleisten („best efforts“), sie sind aber nicht gesetzlich dazu verpflichtet.

Einige Anbieter bieten jedoch spezifische Verträge an, in denen sie sich zu bestimmten Dienstleistungsniveaus, der Bereitstellung alternativer Lösungen oder Schadenersatz verpflichten. Überprüfen Sie den exakten Inhalt Ihres Vertrags.

Hat sich ein Anbieter unzureichend bemüht, Ihnen das zugesagte Dienstleistungsniveau anzubieten oder wenn das in Ihrem Vertrag festgelegte Dienstleistungsniveau nicht erreicht wurde, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.