Dès le lancement de la libéralisation des télécommunications dans la première moitié des années ’90, une instance spécifique – un
service de médiation - a été mise sur pied pour traiter les plaintes des consommateurs à l’égard des opérateurs du secteur. L’indépendance de ce service est légalement garantie. L’intervention de l’Institut se borne à mettre du personnel à disposition de ses dirigeants.
La libéralisation progressive du secteur postal, plus récente, vient de faire naître le projet d’étendre la compétence du service de médiation pour le secteur postal à l’ensemble des acteurs du secteur, sur le modèle de ce qui existe en matière de télécommunications.