Le législateur belge a défini le service postal universel afin de garantir à tous les utilisateurs un ensemble minimal de services postaux d’une qualité déterminée à un prix abordable.
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En ce qui concerne la mesure de la qualité de distribution du courrier, l’IBPT assure le suivi du système BELEX mis au point par La Poste, et rend son avis sur le service fourni en la matière par La Poste.
L’IBPT, à qui la mission de contrôle de respect des normes de qualité a été confiée, a mis en place un sondage relatif à l’heure effective de distribution des quotidiens.