Tout client mécontent de son opérateur télécoms peut demander l'intervention gratuite du service de médiation. Vous devez tout d'abord avoir pris contact avec le service clientèle de votre opérateur avant de le contacter. Il ne peut agir que lorsqu'un client n'a obtenu aucune solution satisfaisante lors de ses contacts avec son fournisseur de télécoms.Le médiateur est compétent pour l'ensemble du secteur des télécoms.
Vous pouvez déposer plainte au service de médiation pour les télécommunications :
- par courrier, à l'attention de Monsieur Jean-Marc Vekeman, service de médiation pour les télécommunications, Boulevard Bischoffsheim 29-35 à 1000 Bruxelles ;
- par fax, au numéro 02 219 77 88 ;
- en vous présentant aux bureaux du service de médiation pendant les heures d'ouverture (de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00).
Seules les plaintes écrites sont prises en considération. Il est cependant possible de vous adresser par téléphone au service de médiation au 02 223 06 06, afin d'être le mieux informé possible sur vos droits.