Ibpt -> Consommateurs -> IBPT Les 20 entrées les plus récentes Thu, 19 Oct 2017 11:20:55 +0200 Zend_Feed_Writer 1.11.11 (http://framework.zend.com) http://www.ibpt.be Enquête sur la situation du marché belge des communications électroniques du point de vue des utilisateurs Thu, 31 Aug 2017 11:24:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/enquetes-consommateurs/enquete-sur-la-situation-du-marche-belge-des-communications-electroniques-du-point-de-vue-des-utilisateurs http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/enquetes-consommateurs/enquete-sur-la-situation-du-marche-belge-des-communications-electroniques-du-point-de-vue-des-utilisateurs Perception du consommateur télécom: résultats de l'enquête annuelle 2017
Les consommateurs ont trouvé qu’il n’était pas toujours facile de comparer les prix et les services et ignoraient souvent les droits de base pour les télécommunications. Il convient de noter l’évolution au niveau de l'utilisation des services de tél]]>
Thu, 31 Aug 2017 00:00:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/63-perception-du-consommateur-telecom-resultats-de-l-enquete-annuelle-2017 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/63-perception-du-consommateur-telecom-resultats-de-l-enquete-annuelle-2017
Les consommateurs ont trouvé qu’il n’était pas toujours facile de comparer les prix et les services et ignoraient souvent les droits de base pour les télécommunications. Il convient de noter l’évolution au niveau de l'utilisation des services de tél]]>
Protection des consommateurs : étude d’impact des règles en vigueur En 2016, l’IBPT a mené une analyse d’impact de la réglementation fédérale belge en matière de protection des consommateurs en droit des communications électroniques. Les dispositions législatives et réglementaires concernées ont été analysées au niveau de leur pertinence, efficacité, efficience et cohérence. 

Il ressort de cette étude que des améliorations c]]> Thu, 10 Aug 2017 00:00:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/62-protection-des-consommateurs-etude-dimpact-des-regles-en-vigueur http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/62-protection-des-consommateurs-etude-dimpact-des-regles-en-vigueur En 2016, l’IBPT a mené une analyse d’impact de la réglementation fédérale belge en matière de protection des consommateurs en droit des communications électroniques. Les dispositions législatives et réglementaires concernées ont été analysées au niveau de leur pertinence, efficacité, efficience et cohérence. 

Il ressort de cette étude que des améliorations c]]> Découvrir l'IBPT Thu, 08 Jun 2017 16:41:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/decouvrir-l-ibpt/decouvrir-l-ibpt http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/decouvrir-l-ibpt/decouvrir-l-ibpt Étude comparative du niveau des prix des produits de télécommunications en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, au Luxembourg et au Royaume-Uni [Tarifs du mois d'août 2016] Tue, 13 Dec 2016 05:34:00 +0100 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/enquetes-prix/etude-comparative-du-niveau-des-prix-des-produits-de-telecommunications-en-belgique-aux-pays-bas-en-france-en-allemagne-au-luxembourg-et-au-royaume-uni-tarifs-du-mois-d-aout-2016 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/enquetes-prix/etude-comparative-du-niveau-des-prix-des-produits-de-telecommunications-en-belgique-aux-pays-bas-en-france-en-allemagne-au-luxembourg-et-au-royaume-uni-tarifs-du-mois-d-aout-2016 Enquête sur la situation du marché belge des communications électroniques du point de vue des utilisateurs (Août 2016) Wed, 31 Aug 2016 14:24:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/enquetes-consommateurs/enquete-sur-la-situation-du-marche-belge-des-communications-electroniques-du-point-de-vue-des-utilisateurs-aout-2016 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/enquetes-consommateurs/enquete-sur-la-situation-du-marche-belge-des-communications-electroniques-du-point-de-vue-des-utilisateurs-aout-2016 Perception du consommateur télécom: résultats de l'enquête annuelle 2016 L'IBPT publie les résultats de son enquête annuelle concernant la manière dont les utilisateurs perçoivent le marché belge des communications électroniques.

Même si les consommateurs rencontrent quelques problèmes relatifs à la qualité de service, ils sont plutôt satisfaits.

Le baromètre de la qualité de service que l’IBPT publiera sur son site web permettra de mieux connaître l]]> Wed, 31 Aug 2016 00:00:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/54-perception-du-consommateur-telecom-resultats-de-l-enquete-annuelle-2016 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/54-perception-du-consommateur-telecom-resultats-de-l-enquete-annuelle-2016 L'IBPT publie les résultats de son enquête annuelle concernant la manière dont les utilisateurs perçoivent le marché belge des communications électroniques.

Même si les consommateurs rencontrent quelques problèmes relatifs à la qualité de service, ils sont plutôt satisfaits.

Le baromètre de la qualité de service que l’IBPT publiera sur son site web permettra de mieux connaître l]]> Le BEREC publie des lignes directrices sur la neutralité du net Tue, 30 Aug 2016 00:00:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/53-le-berec-publie-des-lignes-directrices-sur-la-neutralite-du-net http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/53-le-berec-publie-des-lignes-directrices-sur-la-neutralite-du-net Étude comparative des prix des produits de télécommunications pour les entreprises en Belgique, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni [tarifs février/mars 2016] Thu, 14 Jul 2016 16:02:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/enquetes-prix/etude-comparative-des-prix-des-produits-de-telecommunications-pour-les-entreprises-en-belgique-en-allemagne-en-france-aux-pays-bas-et-au-royaume-uni-tarifs-fevrier-mars-2016 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/ibpt/enquetes-prix/etude-comparative-des-prix-des-produits-de-telecommunications-pour-les-entreprises-en-belgique-en-allemagne-en-france-aux-pays-bas-et-au-royaume-uni-tarifs-fevrier-mars-2016 Vous avez le droit d'introduire une plainte Plusieurs services peuvent vous aider à introduire une plainte. 

Le service de médiation pour les télécommunications

  • Vous avez tenté de trouver une solution à votre plainte avec votre opérateur télécoms mais cela a échoué ? Le Service de médiation pour les télécommunications peut alors se poser en médi]]> Tue, 24 May 2016 17:54:30 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/199-vous-avez-le-droit-d-introduire-une-plainte http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/199-vous-avez-le-droit-d-introduire-une-plainte Plusieurs services peuvent vous aider à introduire une plainte. 

    Le service de médiation pour les télécommunications

    • Vous avez tenté de trouver une solution à votre plainte avec votre opérateur télécoms mais cela a échoué ? Le Service de médiation pour les télécommunications peut alors se poser en médi]]> Pouvez-vous conserver votre adresse e-mail ? Vous possédez une adresse e-mail sans nom de domaine de votre opérateur télécoms actuel

      • Par exemple : vous possédez votre propre nom de domaine (jan@smet.be) ou vous utilisez une adresse Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.

      • Vous pouvez toujours conserver cette adresse e-mail.

      Vous p]]> Tue, 24 May 2016 17:52:28 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/198-pouvez-vous-conserver-votre-adresse-e-mail http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/198-pouvez-vous-conserver-votre-adresse-e-mail Vous possédez une adresse e-mail sans nom de domaine de votre opérateur télécoms actuel

      • Par exemple : vous possédez votre propre nom de domaine (jan@smet.be) ou vous utilisez une adresse Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.

      • Vous pouvez toujours conserver cette adresse e-mail.

      Vous p]]> Pouvez-vous conserver votre numéro de téléphone ? Vous possédez une ligne fixe :

      • Vous conservez votre numéro de téléphone si vous restez dans la même zone téléphonique;

      • Il vous suffit d'adresser à cet effet un courrier à votre nouvel opérateur télécoms. Vous y indiquez que votre nouvel opérateur doit veiller à ce que vous puissiez c]]> Tue, 24 May 2016 17:50:31 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/197-pouvez-vous-conserver-votre-numero-de-telephone http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/197-pouvez-vous-conserver-votre-numero-de-telephone Vous possédez une ligne fixe :

        • Vous conservez votre numéro de téléphone si vous restez dans la même zone téléphonique;

        • Il vous suffit d'adresser à cet effet un courrier à votre nouvel opérateur télécoms. Vous y indiquez que votre nouvel opérateur doit veiller à ce que vous puissiez c]]> Comment résilier son abonnement ?

        • Pour résilier votre abonnement, il vous suffit d'envoyer un courrier ordinaire, un e-mail ou un SMS à votre opérateur télécoms. Un courrier recommandé n'est pas nécessaire.

        • Vous ne devez pas fournir de motif pour la résiliation de votre abonnement.

        • La loi ne prévoit pas de délai de résiliation. Vous êtes donc libre de d&eac]]> Tue, 24 May 2016 17:48:40 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/196-comment-resilier-son-abonnement http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/196-comment-resilier-son-abonnement

        • Pour résilier votre abonnement, il vous suffit d'envoyer un courrier ordinaire, un e-mail ou un SMS à votre opérateur télécoms. Un courrier recommandé n'est pas nécessaire.

        • Vous ne devez pas fournir de motif pour la résiliation de votre abonnement.

        • La loi ne prévoit pas de délai de résiliation. Vous êtes donc libre de d&eac]]> Vous avez le droit de connaître votre consommation depuis la Belgique vers l'étranger Vous utilisez votre GSM, tablette, ordinateur portable ou tout autre appareil mobile pour appeler l'étranger, envoyer un SMS ou un MMS à l'étranger depuis la Belgique ?

          • Dans ce cas, vous payez généralement beaucoup plus que l'Eurotarif.

          • Vous ne recevez pas de SMS d'avertissement.