Ibpt -> Consommateurs -> Internet & TV Les 20 entrées les plus récentes Mon, 23 Oct 2017 13:48:30 +0200 Zend_Feed_Writer 1.11.11 (http://framework.zend.com) http://www.ibpt.be Perception du consommateur télécom: résultats de l'enquête annuelle 2017
Les consommateurs ont trouvé qu’il n’était pas toujours facile de comparer les prix et les services et ignoraient souvent les droits de base pour les télécommunications. Il convient de noter l’évolution au niveau de l'utilisation des services de tél]]>
Thu, 31 Aug 2017 00:00:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/63-perception-du-consommateur-telecom-resultats-de-l-enquete-annuelle-2017 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/63-perception-du-consommateur-telecom-resultats-de-l-enquete-annuelle-2017
Les consommateurs ont trouvé qu’il n’était pas toujours facile de comparer les prix et les services et ignoraient souvent les droits de base pour les télécommunications. Il convient de noter l’évolution au niveau de l'utilisation des services de tél]]>
Easy Switch Easy switch est une procédure mise en place pour simplifier le changement d’opérateur lorsque vous disposez au moins d’un service d’accès à Internet ou d’un service de télévision.

La procédure est d’application depuis le 1er juillet 2017. Elle est réglée par Neutralité du réseau Qu’est-ce que c’est ? Le principe de neutralité du réseau garantit que toutes les données sur internet sont traitées de façon égale quelles que soient la source, la destination, l’appareil,  l’application pour transmettre l’information ou le contenu de l’information transmise.

Le principe empêche donc les opérateurs de pouvoir traiter plus favorablement certains client]]> Fri, 28 Oct 2016 16:41:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/internet/qualite-de-service/neutralite-du-reseau http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/internet/qualite-de-service/neutralite-du-reseau Qu’est-ce que c’est ? Le principe de neutralité du réseau garantit que toutes les données sur internet sont traitées de façon égale quelles que soient la source, la destination, l’appareil,  l’application pour transmettre l’information ou le contenu de l’information transmise.

Le principe empêche donc les opérateurs de pouvoir traiter plus favorablement certains client]]> Taux de blocage et de coupure des appels des réseaux mobiles Le taux de blocage des appels téléphoniques correspond au pourcentage de tentatives infructueuses d’établissement d’appels téléphoniques durant l’heure la plus chargée (busy hour) à cause de l’indisponibilité d’un canal de voie pour établir l’appel.

Le taux de coupure des appels téléphoniques dans un réseau mobile correspond au pourcentage d’appels tél&e]]> Tue, 11 Oct 2016 13:40:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/internet/qualite-de-service/taux-de-blocage-et-de-coupure-des-appels-des-reseaux-mobiles http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/internet/qualite-de-service/taux-de-blocage-et-de-coupure-des-appels-des-reseaux-mobiles Le taux de blocage des appels téléphoniques correspond au pourcentage de tentatives infructueuses d’établissement d’appels téléphoniques durant l’heure la plus chargée (busy hour) à cause de l’indisponibilité d’un canal de voie pour établir l’appel.

Le taux de coupure des appels téléphoniques dans un réseau mobile correspond au pourcentage d’appels tél&e]]> Indicateurs de qualité
L’IBPT a mis en ligne fin 2015 et début 2016 un atlas de la couverture des réseaux
mobiles et fixes. Ces cartes, publiées et mises à jour régulièrement, permettent aux consommateurs et aux autorités publiques de vérif]]> Thu, 06 Oct 2016 11:58:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/internet/qualite-de-service/indicateurs-de-qualite http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/internet/qualite-de-service/indicateurs-de-qualite
L’IBPT a mis en ligne fin 2015 et début 2016 un atlas de la couverture des réseaux mobiles et fixes. Ces cartes, publiées et mises à jour régulièrement, permettent aux consommateurs et aux autorités publiques de vérif]]>
Vous avez le droit d'introduire une plainte Plusieurs services peuvent vous aider à introduire une plainte. 

Le service de médiation pour les télécommunications

  • Vous avez tenté de trouver une solution à votre plainte avec votre opérateur télécoms mais cela a échoué ? Le Service de médiation pour les télécommunications peut alors se poser en médi]]> Tue, 24 May 2016 17:54:30 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/199-vous-avez-le-droit-d-introduire-une-plainte http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/199-vous-avez-le-droit-d-introduire-une-plainte Plusieurs services peuvent vous aider à introduire une plainte. 

    Le service de médiation pour les télécommunications

    • Vous avez tenté de trouver une solution à votre plainte avec votre opérateur télécoms mais cela a échoué ? Le Service de médiation pour les télécommunications peut alors se poser en médi]]> Pouvez-vous conserver votre adresse e-mail ? Vous possédez une adresse e-mail sans nom de domaine de votre opérateur télécoms actuel

      • Par exemple : vous possédez votre propre nom de domaine (jan@smet.be) ou vous utilisez une adresse Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.

      • Vous pouvez toujours conserver cette adresse e-mail.

      Vous p]]> Tue, 24 May 2016 17:52:28 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/198-pouvez-vous-conserver-votre-adresse-e-mail http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/198-pouvez-vous-conserver-votre-adresse-e-mail Vous possédez une adresse e-mail sans nom de domaine de votre opérateur télécoms actuel

      • Par exemple : vous possédez votre propre nom de domaine (jan@smet.be) ou vous utilisez une adresse Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.

      • Vous pouvez toujours conserver cette adresse e-mail.

      Vous p]]> Pouvez-vous conserver votre numéro de téléphone ? Vous possédez une ligne fixe :

      • Vous conservez votre numéro de téléphone si vous restez dans la même zone téléphonique;

      • Il vous suffit d'adresser à cet effet un courrier à votre nouvel opérateur télécoms. Vous y indiquez que votre nouvel opérateur doit veiller à ce que vous puissiez c]]> Tue, 24 May 2016 17:50:31 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/197-pouvez-vous-conserver-votre-numero-de-telephone http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/197-pouvez-vous-conserver-votre-numero-de-telephone Vous possédez une ligne fixe :

        • Vous conservez votre numéro de téléphone si vous restez dans la même zone téléphonique;

        • Il vous suffit d'adresser à cet effet un courrier à votre nouvel opérateur télécoms. Vous y indiquez que votre nouvel opérateur doit veiller à ce que vous puissiez c]]> Comment résilier son abonnement ?

        • Pour résilier votre abonnement, il vous suffit d'envoyer un courrier ordinaire, un e-mail ou un SMS à votre opérateur télécoms. Un courrier recommandé n'est pas nécessaire.

        • Vous ne devez pas fournir de motif pour la résiliation de votre abonnement.

        • La loi ne prévoit pas de délai de résiliation. Vous êtes donc libre de d&eac]]> Tue, 24 May 2016 17:48:40 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/196-comment-resilier-son-abonnement http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/196-comment-resilier-son-abonnement

        • Pour résilier votre abonnement, il vous suffit d'envoyer un courrier ordinaire, un e-mail ou un SMS à votre opérateur télécoms. Un courrier recommandé n'est pas nécessaire.

        • Vous ne devez pas fournir de motif pour la résiliation de votre abonnement.

        • La loi ne prévoit pas de délai de résiliation. Vous êtes donc libre de d&eac]]> Vous avez le droit de connaître votre consommation depuis la Belgique vers l'étranger Vous utilisez votre GSM, tablette, ordinateur portable ou tout autre appareil mobile pour appeler l'étranger, envoyer un SMS ou un MMS à l'étranger depuis la Belgique ?

          • Dans ce cas, vous payez généralement beaucoup plus que l'Eurotarif.

          • Vous ne recevez pas de SMS d'avertissement.