Ibpt -> Consommateurs -> Poste Les 20 entrées les plus récentes Sun, 22 Oct 2017 21:29:48 +0200 Zend_Feed_Writer 1.11.11 (http://framework.zend.com) http://www.ibpt.be Rapport annuel 2016 du service de médiation pour le secteur postal Le Rapport Annuel 2016 du Service de Médiation pour le Secteur Postal présente une synthèse des plaintes et livre, à la lumière de ces dernières, une analyse appuyée des problèmes auxquels ont été confrontés les clients du secteur postal au cours de l’année écoulée.

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Tue, 27 Jun 2017 00:00:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/61-rapport-annuel-2016-du-service-de-mediation-pour-le-secteur-postal http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/61-rapport-annuel-2016-du-service-de-mediation-pour-le-secteur-postal Le Rapport Annuel 2016 du Service de Médiation pour le Secteur Postal présente une synthèse des plaintes et livre, à la lumière de ces dernières, une analyse appuyée des problèmes auxquels ont été confrontés les clients du secteur postal au cours de l’année écoulée.

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Une étude sur l’e-commerce en Belgique Afin d’obtenir une vision claire de la situation de l’e-commerce en Belgique, l’IBPT a désigné KPMG pour réaliser une étude visant à identifier les éventuels freins à la croissance de l’e-commerce du point de vue de la distribution de colis.

En se basant sur des études existantes, une enquête spécifiquement mise sur pied pour l’occasion et d’une consultation publique, KPMG identifi]]> Tue, 13 Jun 2017 00:00:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/60-une-etude-sur-le-commerce-en-belgique http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/60-une-etude-sur-le-commerce-en-belgique Afin d’obtenir une vision claire de la situation de l’e-commerce en Belgique, l’IBPT a désigné KPMG pour réaliser une étude visant à identifier les éventuels freins à la croissance de l’e-commerce du point de vue de la distribution de colis.

En se basant sur des études existantes, une enquête spécifiquement mise sur pied pour l’occasion et d’une consultation publique, KPMG identifi]]> Les utilisateurs postaux souhaitent un service de qualité et sont ouverts à davantage d’applications postales modernes Les utilisateurs sont en général satisfaits du réseau postal actuel mais le sont moins en ce qui concerne le service fourni dans les bureaux de poste mêmes.  

Le sentiment qui règne parmi les utilisateurs postaux est que le prestataire du service universel doit évoluer en termes d’efficacité du service.  

C’est pourquoi ils sont ouverts aux applications postales modernes et à certaines modif]]> Tue, 21 Feb 2017 00:00:00 +0100 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/56-les-utilisateurs-postaux-souhaitent-un-service-de-qualite-et-sont-ouverts-a-davantage-dapplications-postales-modernes http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/news/56-les-utilisateurs-postaux-souhaitent-un-service-de-qualite-et-sont-ouverts-a-davantage-dapplications-postales-modernes Les utilisateurs sont en général satisfaits du réseau postal actuel mais le sont moins en ce qui concerne le service fourni dans les bureaux de poste mêmes.  

Le sentiment qui règne parmi les utilisateurs postaux est que le prestataire du service universel doit évoluer en termes d’efficacité du service.  

C’est pourquoi ils sont ouverts aux applications postales modernes et à certaines modif]]> À quelles normes de qualité le prestataire du service universel doit-il satisfaire ? Vous trouverez ci-après un résumé sommaire des principales obligations en matière de qualité imposées au prestataire du service universel – bpost jusqu’en 2018 – en vertu de la Loi postale, des arrêtés d’exécution et du quatrième contrat de gestion.

Les obligations relatives à la qualité les pl]]> Thu, 25 Oct 2012 13:01:29 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/87-a-quelles-normes-de-qualite-le-prestataire-du-service-universel-doit-il-satisfaire http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/87-a-quelles-normes-de-qualite-le-prestataire-du-service-universel-doit-il-satisfaire Vous trouverez ci-après un résumé sommaire des principales obligations en matière de qualité imposées au prestataire du service universel – bpost jusqu’en 2018 – en vertu de la Loi postale, des arrêtés d’exécution et du quatrième contrat de gestion.

Les obligations relatives à la qualité les pl]]> Quelle est l’offre de services dans les Points Poste comparée à celle des bureaux de poste? bpost est tenue de proposer un assortiment de base de services dans tous ses Points Poste. Cet assortiment de base est un assortiment minimum consistant en :

  • Dépôt d’envois postaux, entres autres lettres, paquets et envois recommandés ;
  • Retrait d’envois recommandés et de paquets après qu’ils aient ét&eacut]]> Thu, 25 Oct 2012 12:06:37 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/85-quelle-est-loffre-de-services-dans-les-points-poste-comparee-a-celle-des-bureaux-de-poste http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/85-quelle-est-loffre-de-services-dans-les-points-poste-comparee-a-celle-des-bureaux-de-poste bpost est tenue de proposer un assortiment de base de services dans tous ses Points Poste. Cet assortiment de base est un assortiment minimum consistant en :

    • Dépôt d’envois postaux, entres autres lettres, paquets et envois recommandés ;
    • Retrait d’envois recommandés et de paquets après qu’ils aient ét&eacut]]> bpost est-il tenu de maintenir un bureau de poste ouvert dans chaque commune? En principe, bpost est tenue de garantir une présence postale avec au moins un bureau de poste employant des agents dans chacune des 589 communes.

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      Thu, 25 Oct 2012 12:05:03 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/84-bpost-est-il-tenu-de-maintenir-un-bureau-de-poste-ouvert-dans-chaque-commune http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/84-bpost-est-il-tenu-de-maintenir-un-bureau-de-poste-ouvert-dans-chaque-commune En principe, bpost est tenue de garantir une présence postale avec au moins un bureau de poste employant des agents dans chacune des 589 communes.

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      Comment trouver la boîte aux lettres rouge la plus proche et la dernière levée ? www.bpost.be), il est possible de trouver la boîte aux lettres rouge la plus proche ou la plus adaptée ainsi que l’heure de la dernière levée.]]> Thu, 25 Oct 2012 12:03:14 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/83-comment-trouver-la-boite-aux-lettres-rouge-la-plus-proche-et-la-derniere-levee http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/83-comment-trouver-la-boite-aux-lettres-rouge-la-plus-proche-et-la-derniere-levee www.bpost.be), il est possible de trouver la boîte aux lettres rouge la plus proche ou la plus adaptée ainsi que l’heure de la dernière levée.]]> Comment trouver le point de vente de bpost le plus proche ? Via le site de bpost (www.bpost.be) ou son service clients (022 012345), il est possible de trouver le bureau ou le Point Poste le plus proche ou le plus adapté.

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      Thu, 25 Oct 2012 12:02:08 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/82-comment-trouver-le-point-de-vente-de-bpost-le-plus-proche http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/82-comment-trouver-le-point-de-vente-de-bpost-le-plus-proche Via le site de bpost (www.bpost.be) ou son service clients (022 012345), il est possible de trouver le bureau ou le Point Poste le plus proche ou le plus adapté.

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      Existe-t-il une norme de qualité spécifique pour les avis de décès? Non. Cependant, le quatrième contrat de gestion précise bien que bpost doit chercher les meilleurs moyens de donner priorité à la transmission des envois ayant trait aux événements familiaux.

      Afin que vos faire-part de décès soient traités avec la rapidité voulue, bpost conseille de les déposer au guichet d’un bureau de poste.

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      Thu, 25 Oct 2012 12:00:07 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/81-existe-t-il-une-norme-de-qualite-specifique-pour-les-avis-de-deces http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/81-existe-t-il-une-norme-de-qualite-specifique-pour-les-avis-de-deces Non. Cependant, le quatrième contrat de gestion précise bien que bpost doit chercher les meilleurs moyens de donner priorité à la transmission des envois ayant trait aux événements familiaux.

      Afin que vos faire-part de décès soient traités avec la rapidité voulue, bpost conseille de les déposer au guichet d’un bureau de poste.

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      Je souhaite recevoir mon courrier avant 9h du matin – que dois-je faire ? Pour les tarifs et détails, prière de consulter le site de bpost (www.bpost.be)  ou de TBC-Post (www.tbc-post.com). 

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      Thu, 25 Oct 2012 11:59:28 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/80-je-souhaite-recevoir-mon-courrier-avant-9h-du-matin-que-dois-je-faire http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/80-je-souhaite-recevoir-mon-courrier-avant-9h-du-matin-que-dois-je-faire Pour les tarifs et détails, prière de consulter le site de bpost (www.bpost.be)  ou de TBC-Post (www.tbc-post.com). 

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      À quelles normes doit satisfaire ma boîte aux lettres ? La boîte aux lettres des particuliers doit en principe répondre aux exigences suivantes:

      • S’il y a plusieurs boîtes aux lettres pour un seul numéro de maison, chaque boîte aux lettres doit porter un numéro distinct;
      • Chaque boîte aux lettres doit avoir une ouverture d’au moins 23 cm sur 3 cm;
      • Le bord inférieur de l'ouverture doit être]]> Thu, 25 Oct 2012 11:58:08 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/79-a-quelles-normes-doit-satisfaire-ma-boite-aux-lettres http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/79-a-quelles-normes-doit-satisfaire-ma-boite-aux-lettres La boîte aux lettres des particuliers doit en principe répondre aux exigences suivantes:

        • S’il y a plusieurs boîtes aux lettres pour un seul numéro de maison, chaque boîte aux lettres doit porter un numéro distinct;
        • Chaque boîte aux lettres doit avoir une ouverture d’au moins 23 cm sur 3 cm;
        • Le bord inférieur de l'ouverture doit être]]> Je pars en vacances – qu’advient-il de mon courrier ? Lorsque vous êtes en voyage, votre courrier est en principe déposé à votre domicile.

          Si vous souhaitez néanmoins recevoir votre courrier sur votre lieu de vacances (en Belgique ou à l’étranger) ou si vous souhaitez éviter que votre boîte aux lettres ne déborde en votre absence, vous pouvez recourir au service payant « Mutapost Holiday ». Cette]]> Thu, 25 Oct 2012 11:55:19 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/78-je-pars-en-vacances-quadvient-il-de-mon-courrier http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/78-je-pars-en-vacances-quadvient-il-de-mon-courrier Lorsque vous êtes en voyage, votre courrier est en principe déposé à votre domicile.

          Si vous souhaitez néanmoins recevoir votre courrier sur votre lieu de vacances (en Belgique ou à l’étranger) ou si vous souhaitez éviter que votre boîte aux lettres ne déborde en votre absence, vous pouvez recourir au service payant « Mutapost Holiday ». Cette]]> Puis-je demander à bpost de faire suivre mon courrier si je déménage ? Oui, via le service payant « Do My Move » de bpost. Grâce à ce service, vous demandez à bpost de transférer votre courrier vers votre nouvelle adresse. Vous pouvez commander ce service dans un bureau de poste ou sur le site de bpost. Vous devez remplir un formulaire et le faire signer par les utilisateurs de plus de 15 ans et prendre une copie de leur carte d'identit&eacu]]> Thu, 25 Oct 2012 11:53:47 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/77-puis-je-demander-a-bpost-de-faire-suivre-mon-courrier-si-je-demenage http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/77-puis-je-demander-a-bpost-de-faire-suivre-mon-courrier-si-je-demenage Oui, via le service payant « Do My Move » de bpost. Grâce à ce service, vous demandez à bpost de transférer votre courrier vers votre nouvelle adresse. Vous pouvez commander ce service dans un bureau de poste ou sur le site de bpost. Vous devez remplir un formulaire et le faire signer par les utilisateurs de plus de 15 ans et prendre une copie de leur carte d'identit&eacu]]> Quels sont les tarifs du courrier égrené ? Les tarifs du courrier égrené sont les tarifs mentionnés dans les conditions générales de bpost concernant les envois de correspondance qui sont déposées pièce par pièce individuellement.

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          Thu, 25 Oct 2012 11:51:54 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/76-quels-sont-les-tarifs-du-courrier-egrene http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/76-quels-sont-les-tarifs-du-courrier-egrene Les tarifs du courrier égrené sont les tarifs mentionnés dans les conditions générales de bpost concernant les envois de correspondance qui sont déposées pièce par pièce individuellement.

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          Quand bpost distribue-t-il les journaux? Conformément au quatrième contrat de gestion, bpost doit traiter les journaux que l’entreprise a reconnus, en accord avec les principes suivants :

          • Du lundi au vendredi (excepté les jours fériés), 100% des journaux reconnus doivent être livrés au cours de tournées avancées, lesquelles se terminent à 7h30 dans les circonstances normales ;

          • ]]> Thu, 25 Oct 2012 11:48:49 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/75-quand-bpost-distribue-t-il-les-journaux http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/75-quand-bpost-distribue-t-il-les-journaux Conformément au quatrième contrat de gestion, bpost doit traiter les journaux que l’entreprise a reconnus, en accord avec les principes suivants :

            • Du lundi au vendredi (excepté les jours fériés), 100% des journaux reconnus doivent être livrés au cours de tournées avancées, lesquelles se terminent à 7h30 dans les circonstances normales ;

            • ]]> Les réglementations douanières s’appliquent-elles à l’envoi de colis ? Si vous souhaitez envoyer des colis transfrontières, vous devez tenir compte des règlementations douanières. Des règles et des formalités doivent en outre être respectées pour les colis entrants, provenant de pays non européens.

              La vérification des documents nécessaires pour les envois en dehors de l’UE relève de la responsabil]]> Thu, 25 Oct 2012 11:46:54 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/74-les-reglementations-douanieres-sappliquent-elles-a-lenvoi-de-colis http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/74-les-reglementations-douanieres-sappliquent-elles-a-lenvoi-de-colis Si vous souhaitez envoyer des colis transfrontières, vous devez tenir compte des règlementations douanières. Des règles et des formalités doivent en outre être respectées pour les colis entrants, provenant de pays non européens.

              La vérification des documents nécessaires pour les envois en dehors de l’UE relève de la responsabil]]> Quel est le délai de prescription pour les réclamations et plaintes contre un opérateur postal ? Chaque plainte et action judiciaire contre un opérateur postal se prescrit après un an, à compter du jour de réception par l’opérateur postal de l’envoi concernant lequel la plainte ou l’action judiciaire est introduite.

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              Thu, 11 Oct 2012 14:07:32 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/73-quel-est-le-delai-de-prescription-pour-les-reclamations-et-plaintes-contre-un-operateur-postal http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/73-quel-est-le-delai-de-prescription-pour-les-reclamations-et-plaintes-contre-un-operateur-postal Chaque plainte et action judiciaire contre un opérateur postal se prescrit après un an, à compter du jour de réception par l’opérateur postal de l’envoi concernant lequel la plainte ou l’action judiciaire est introduite.

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              Je ne suis pas satisfait(e) des services de bpost ou d’un autre prestataire de services postaux – où puis-je déposer plainte ? La plainte est avant tout déposée auprès de l’opérateur postal concerné.

              Si le résultat n’est pas satisfaisant, il est possible de faire appel au Service de médiation pour le secteur postal en introduisant une plainte écrite. Cette plainte peut être transmise:

              • par In]]> Thu, 11 Oct 2012 14:06:36 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/72-je-ne-suis-pas-satisfait-e-des-services-de-bpost-ou-dun-autre-prestataire-de-services-postaux-ou-puis-je-deposer-plainte http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/faq/72-je-ne-suis-pas-satisfait-e-des-services-de-bpost-ou-dun-autre-prestataire-de-services-postaux-ou-puis-je-deposer-plainte La plainte est avant tout déposée auprès de l’opérateur postal concerné.

                Si le résultat n’est pas satisfaisant, il est possible de faire appel au Service de médiation pour le secteur postal en introduisant une plainte écrite. Cette plainte peut être transmise:

                • par In]]> Traitement des plaintes Tout prestataire de services postaux est tenu de respecter un certain nombre de conditions concernant le traitement des plaintes:

                  • mettre en place une procédure interne transparente, simple et économique pour un traitement équitable et rapide des plaintes des utilisateurs relatives à la perte, au vol, à la détérioration ou au non-respect des normes de qualité ;

                  • fournir des informations sur la possi]]> Thu, 11 Oct 2012 14:01:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/poste/plaintes-problemes/traitement-des-plaintes http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/poste/plaintes-problemes/traitement-des-plaintes Tout prestataire de services postaux est tenu de respecter un certain nombre de conditions concernant le traitement des plaintes:

                    • mettre en place une procédure interne transparente, simple et économique pour un traitement équitable et rapide des plaintes des utilisateurs relatives à la perte, au vol, à la détérioration ou au non-respect des normes de qualité ;

                    • fournir des informations sur la possi]]> Qualité des services d’autres prestataires Le prestataire du service universel – bpost jusque fin 2018 – est soumis à des exigences de qualité déterminées. Aucune norme de qualité spécifique n’est imposée aux autres prestataires de services postaux.

                      Toutefois, tous les prestataires de services postaux, qu’ils proposent ou non leurs services dans le cadre du service universel et qu'ils soient soumis ou non à l’obligation de licence, doivent re]]> Thu, 11 Oct 2012 13:59:00 +0200 http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/poste/plaintes-problemes/qualite-des-services-dautres-prestataires http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/poste/plaintes-problemes/qualite-des-services-dautres-prestataires Le prestataire du service universel – bpost jusque fin 2018 – est soumis à des exigences de qualité déterminées. Aucune norme de qualité spécifique n’est imposée aux autres prestataires de services postaux.

                      Toutefois, tous les prestataires de services postaux, qu’ils proposent ou non leurs services dans le cadre du service universel et qu'ils soient soumis ou non à l’obligation de licence, doivent re]]>