De jaarlijkse studie van het BIPT naar de perceptie van de Belgische telecommarkt door de consument geeft een sterk verschillende beleving tussen de generaties weer.
Niet alleen houdt het klassieke model (met tv via decoder, sms en vaste telefonie) stand naast de opkomende diensten - als bellen via apps - die volop omarmd worden door jongere consumenten, tevens wordt aangetoond dat er beduidende variaties zijn in de tevredenheidsscores, assertiviteit ten aanzien van de operator…
Een constante: de respondenten zijn niet snel geneigd om van tariefplan of operator te veranderen, ondanks de middelen die hen ter beschikking worden gesteld om dit te vergemakkelijken. Ook blijken de bestaande consumentenrechten onvoldoende gekend.