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Une « offre groupée » ou « pack » est une offre commerciale comprenant au minimum deux services distincts de télécommunication. Il peut donc comporter deux, trois, quatre voire cinq services différents de télécommunication : téléphone fixe, Internet, télévision analogique et/ou numérique, téléphone mobile ou seulement certains de ces services. À cela s’ajoute désormais la possibilité d’incorporer plusieurs abonnements mobiles . 
Il n’y a pas de réponse unique à la question « est-il plus avantageux d’avoir une offre groupée ? » .

Voici les points auxquels nous vous conseillons de porter attention pour vérifier que le pack choisi est une solution adéquate pour vous : 

Aspects services inclus

  • Le pack correspond-il  à vos besoins : nombre et type de services inclus? 
  • Avez-vous besoin de tous les composants de ce pack ? Un prix plus bas est-il un argument suffisant pour vous  pour contracter un pack  à 4 composants plutôt que 3 ? 
  • Le type de communications incluses, le type de télévision, le type de connexion Internet, de  vitesse incluse etc. correspondent-ils à votre profil d’utilisation des télécommunications ? 
  • Les spécifications du pack  correspondent-elles aux besoins de votre famille : nombre d’abonnements mobiles ? Spécificités de ces abonnements ? 

Aspects financiers

  • Mettez en balance votre désir de n’avoir qu’une seule facture et le montant de cette facture ; 
  • Si vous pouvez bénéficier de remises de tarifs pendant un certain nombre de mois, vérifiez quel sera le montant à payer mensuellement à la fin de cette période de promotion ; 
  • Vérifiez également si vous pouvez bénéficier d’une promotion pour l’installation, l’activation, la location ou l’acquisition du matériel (modem, etc).

Il est à noter que l’opérateur doit préciser la durée du contrat que vous devez souscrire pour bénéficier de la promotion (ce contrat ne peut dépasser 24 mois). 

Si la promotion inclut le bénéfice d’un appareil gratuit ou à prix réduit, acheté chez l’opérateur et si vous avez signé un contrat à durée déterminée, l’opérateur doit annexer un tableau de remboursement au contrat. Ce tableau doit indiquer la valeur résiduelle du matériel pour chaque mois de la durée du contrat à durée déterminée. La valeur résiduelle du matériel doit diminuer chaque mois du même montant. 

Exemple : 
Vous avez souscrit un contrat de 12 mois. Au moment de la signature du contrat vous avez « acheté » le matériel  à 1 EUR. Le tableau de remboursement annexé au contrat indique :

Mois Valeur résiduelle
0 120 EUR
1 110 EUR
2 100 EUR
3 90 EUR
4 80 EUR
5 70 EUR
6 60 EUR
7 50 EUR
8 40 EUR
9 30 EUR
10 20 EUR
11 10 EUR
12 0 EUR

Vous décidez de résilier le contrat après 8 mois: l’opérateur peut vous réclamer une indemnité de 40 EUR.

Il est assez difficile pour un utilisateur lambda de comparer les différents packs existants sur le marché résidentiel du fait de leurs particularités. L’IBPT a de ce fait initié différents outils vous permettant de comparer ceux-ci sur la base de critères objectifs. Il s’agit d’une part des fiches d’information et d’autre part du simulateur tarifaire :

  • Les fiches d’information sont disponibles pour chaque plan tarifaire sur le site de votre opérateur (version en ligne) ou en boutique (version papier). Ces fiches sont obligatoires et suivent un modèle imposé. Cela permet une comparaison plus aisée des plans tarifaires d’un ou de plusieurs opérateur(s). Avant de conclure un contrat, votre opérateur doit vous remettre la fiche qui correspond au plan tarifaire que vous avez choisi. 
  • Pour connaître l’éventail des offres groupées disponibles à la vente par les opérateurs travaillant sur le marché résidentiel belge, l’IBPT met à votre disposition un outil en ligne de comparaisons tarifaires accessible gratuitement : Meilleurtarif.be rassemble tous les plans tarifaires existants de manière correcte et neutre. Le tout est contrôlé par l’IBPT.Choisissez votre service et indiquez votre code postal ainsi que le budget maximum souhaité. Optez ensuite pour une recherche manuelle ou automatique. Sur la base de ces données, nous calculerons l’offre la plus avantageuse pour vous, options et promotions incluses. Ainsi, en quelques clics, vous obtiendrez un aperçu des différents tarifs qui vous correspondent. De plus, cet outil vous permet de mettre en parallèle et de comparer jusqu’à cinq plans de votre choix.

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