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Globalement, l'information est plutôt bonne, même si l'IBPT souligne l'importance de la formation du personnel pour pouvoir répondre correctement aux questions de la clientèle et à l'obligation légale d'afficher les tarifs d'application dans les bureaux de poste.

L'IBPT publie les résultats de son enquête annuelle concernant la manière dont les utilisateurs perçoivent le marché belge des communications électroniques.

Enquête sur la situation du marché belge des communications électroniques du point de vue des utilisateurs (octobre 2015)

14 opérateurs télécoms proposent diverses actions avantageuses, telles qu'un volume de données supplémentaire, pour les personnes qui n'ont jusqu'ici jamais ou que très peu utilisé l'internet mobile.

L'IBPT publie pour la seconde fois une étude comparative des prix des produits de télécommunications sur le marché non résidentiel en Belgique par rapport aux prix pratiqués dans nos pays voisins (Allemagne, France, Royaume-Uni et Pays-Bas).

Bruxelles, le 17 juillet 2015 – L’IBPT a publié aujourd’hui les statistiques annuelles se rapportant au secteur des télécommunications. Il ressort du contexte général du marché de 2014 que les chiffres d'affaires ont diminué mais que les opérateurs ont largement continué à investir. Pour la première fois, le trafic SMS enregistre une baisse tandis que l'utilisation de l'Internet mobile connaît une hausse significative. La Belgique reste en tête du classement européen en matière de déploiement de la large bande fixe à haut débit, avec une vitesse supérieure à 30 Mbps. Le marché belge de la télévision numérique poursuit sa croissance.

Rapport de contrôle des réseaux mobiles

L'IBPT a publié aujourd'hui sur son site Internet un « Atlas » de la couverture qu'offrent les opérateurs télécoms mobiles en Belgique. Les données des opérateurs télécoms ont été collectées et, après la réalisation de contrôles (ou « scanning ») sur le terrain, rassemblées en un « Atlas » public et consultable librement.Dès le 1er janvier 2016, les opérateurs télécoms devront communiquer à l'IBPT des données complémentaires concernant la qualité (comme par exemple le délai de réponse du service clientèle) que l'IBPT publiera également sur son site Internet sous la forme d'un « baromètre qualité ».

L'Internet mobile, les appels, les SMS ou l'itinérance depuis l'étranger, c'est possible, et c'est désormais très simple. Qui dit itinérance, ne dit pas nécessairement facture télécoms étonnamment élevée, mais une vérification des prix et de la consommation reste toutefois utile. L'Eurotarif n'est en effet pas appliqué dans les États qui ne font pas partie de l'UE (ni dans certaines destinations touristiques populaires). C'est pourquoi l'IBPT donne ci-dessous quelques conseils destinés aux utilisateurs télécoms qui sont en voyage.

Des intervenants des secteurs de la poste et des télécoms ont expliqué leur vision de l'évolution de l'innovation dans ces secteurs.