L’étude annuelle de l’IBPT sur la perception du marché belge des télécommunications par les consommateurs révèle une expérience très différente selon les générations.
Non seulement le modèle classique (avec la télévision par décodeur, les SMS et la téléphonie fixe) résiste face aux services émergents comme les appels via apps largement adoptés par les jeunes consommateurs, mais il apparaît également qu’il existe des variations significatives dans les scores de satisfaction, l’assertivité vis-à-vis de l'opérateur…
Une constante : les répondants ne sont pas enclins à changer de plan tarifaire ou d’opérateur, malgré les moyens mis à leur disposition pour faciliter cette démarche. Il apparait également que les droits des consommateurs sont insuffisamment connus.