Nach einer Ausschreibung wurde ein neuer Berater ausgewählt, der eine umfassende jährliche Untersuchung des belgischen Marktes für elektronische Kommunikation für den Zeitraum 2025-2026-2027 durchführen soll. Um die Bedürfnisse, das Verhalten und die Erwartungen der Verbraucher besser zu erfassen, hat das BIPT seinen Fragebogen und seine Umfragemethode überarbeitet. Dadurch konnte auch seine Effizienz optimiert, an die Entwicklung der Märkte und Technologien angepasst und noch stärker auf die Bedürfnisse der Verbraucher ausgerichtet werden.
Diese erste Ausgabe der Umfrage, die unter einer repräsentativen Stichprobe der Bevölkerung durchgeführt wurde, ermöglicht eine Vertiefung der folgenden Punkte:
- Der Grad der Annahme und Nutzung von digitalen Technologien und Telekommunikation,
- Die Zufriedenheit mit den genutzten Telekommunikationsdiensten,
- Die hauptsächlichen Schwierigkeiten,
- Die Reaktionsfähigkeit der Verbraucher auf Änderungen ihrer Angebote (Technologie, Inhalt, Preis).
Die Umfrage befasst sich auch mit dem Wechsel des Anbieters (Festnetz- und Mobilfunkdienste, Easy Switch) sowie mit dem Wissen der Nutzer über ihre Rechte und die ihnen zur Verfügung stehenden Instrumente, die ihnen die Auswahl von Diensten und Anbietern erleichtern.
Ziel ist es auch, die Auswirkungen regulatorischer Maßnahmen des BIPT auf die Einstellungen und das Verhalten der Nutzer zu messen.