Die jährliche Studie des BIPT über die Perzeption des belgischen Telekommarktes durch die VerbraucherInnen zeigt ein stark unterschiedliches Erlebnis zwischen den Generationen.
Das klassische Modell (Fernsehen über Decoder, SMS-Nachrichten und Festnetztelefonie) hält stand neben den aufkommenden Diensten, die vollauf von jüngeren VerbraucherInnen akzeptiert werden, wie telefonieren über Apps. Auch die Zufriedenheitswerte und die Selbstbehauptung gegenüber dem Betreiber variieren erheblich.
Eine auffällige Konstante ist jedoch, dass Befragte sich nicht schnell zum Wechsel des Tarifplans oder Betreibers neigen, trotz der Instrumente, welche dieses vereinfachen. Außerdem scheinen die Kenntnisse über die geltenden Verbraucherrechte nicht ausreichend zu sein.