En Belgique, les utilisateurs postaux envoient et reçoivent de moins en moins de lettres. En effet, seulement 22% des répondants envoyaient encore des lettres en 2025, contre 41% en 2020. Pour la réception de lettres, 84% déclarent encore recevoir une lettre chaque semaine en 2025, contre 90% en 2020.
À l’inverse, les utilisateurs particuliers en Belgique reçoivent de plus en plus de colis. En effet, deux tiers d’entre eux déclarent recevoir au moins un colis chaque mois. Parmi les modes de réception, celle à domicile reste la solution préférée des Belges.
Les utilisateurs particuliers et professionnels ne voient aucune valeur ajoutée qui résulterait de la livraison rapide (J+1) des envois de correspondance et du courrier administratif. Les faire-part de décès font toutefois exceptions.
Parmi les différentes locations pour recevoir les colis, les bureaux de poste restent les endroits préférés devant les points poste.
Pour s’occuper de leurs affaires postales, que ça soit les lettres ou les colis, les habitants de zones rurales sont disposés à parcourir maximum 5 kilomètres alors que les habitants en zones urbaines sont plus réticents à parcourir plus de 2 kilomètres.
Les services supplémentaires que la poste et les facteurs peuvent apporter aux personnes socialement isolées ou à mobilité réduite sont des services qui restent soutenus par une majorité d’utilisateurs particuliers.