Chaque année, l’IBPT publie, dans une communication spécifique, un rapport sur les résultats des mesures de bpost pour les obligations du contrat de gestion relatif à l’attribution de services d’intérêt économique général (actuellement le 7ème contrat de gestion 2022-2026).
Depuis 2023, l’IBPT réalise également des audits ciblés sur les systèmes de mesure utilisés par bpost pour une ou plusieurs obligations du contrat de gestion, en remplacement des contrôles qu'il effectuait sur place.
Le présent audit avait pour objectif de vérifier que le système de mesure des temps d’attente dans les bureaux de poste est constitué de manière adéquate et objective.
Même si les objectifs de qualité fixés dans le contrat de gestion ont été atteints jusqu’à présent, l’audit conclut que le système de mesure interne de bpost n’est pas suffisamment robuste et ne garantit pas que ces objectifs sont mesurés et évalués de manière correcte, cohérente et vérifiable.