L'IBPT publie les résultats de son enquête annuelle concernant la manière dont les utilisateurs perçoivent le marché belge des communications électroniques.
Globalement, les consommateurs sont plutôt satisfaits. Les problèmes rencontrés par ces derniers se situent principalement au niveau d'Internet et de la télévision.
Selon eux, le changement d'offre conjointe de services télécoms n'est pas toujours aussi facile que le changement de téléphonie mobile. Les utilisateurs souhaitent être correctement informés, du plan tarifaire le plus avantageux pour eux ou de la vitesse Internet réelle de leur connexion par exemple.