L’IBPT veille au bon fonctionnement des services postaux, de télécommunications et numériques, au respect des règles et à ce que les utilisateurs puissent bénéficier de services fiables et de qualité.
C'est pourquoi il mène des études, procède régulièrement à des enquêtes et demande des informations aux acteurs des secteurs qu'il réglemente.
Leur coopération à cet égard est donc essentielle au bon fonctionnement de l'Institut.
Ce dernier constate toutefois que les réponses à ses demandes d'informations sont de plus en plus souvent incomplètes, tardives, voire que ses demandes restent sans réponse.
C'est pourquoi l'IBPT, comme l'a annoncé son Conseil dans sa communication du 3 décembre 2025 et lors de la réunion des parties prenantes de 2025, renforce le suivi de cette problématique.
Colt et B-Connect sont les premiers à avoir été rappelés à l'ordre et à s'être vu infliger une amende.