Il ressort d'une enquête de l'IBPT menée auprès de particuliers, d'entreprises et de pouvoirs publics que les utilisateurs souhaiteraient voir changer certaines choses au niveau de la distribution postale universelle classique à l'avenir.
Ainsi, les particuliers sont favorables à la distribution de colis en soirée et le week-end ainsi qu'au maintien de la fréquence de distribution et de levée actuelle.
Les entreprises évoquent dans une large mesure une heure de levée plus tardive dans les points de collecte postaux et optent souvent pour une distribution du courrier plus tôt dans la journée que ce n'est le cas actuellement.
Les deux types d'utilisateurs accordent de l'importance à des tarifs peu élevés.