Consumenten: 3611 resultaten gevonden Export XML

Krachtens de wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven is het BIPT belast met de jaarlijkse publicatie van een verslag over de acties die het heeft ondernomen om zich ervan te vergewissen dat de aanbieders van postdiensten hun verplichtingen vervullen. In 2014 heeft het BIPT de controles voortgezet die in 2013 waren gestart. In 2013 heeft het BIPT 45 nieuwe dossiers geopend in het kader van de controles. De gecontacteerde ondernemingen werden verzocht om schriftelijk een formulier in te vullen dat een vragenlijst omvat inzake de verplichtingen die de "postwetgever" oplegt aan de aanbieders van postdiensten. Twee dossiers waarvoor de betrokken ondernemingen nog niet in orde waren, zijn aandachtig gevolgd door het BIPT. Op deze 47 controles zijn elf ondernemingen verzocht om hun praktijken in overeenstemming te brengen met de postale reglementering. Uit de grondige analyse van de dossiers blijkt dat de maatschappijen die de postale reglementering overtreden, vaak een overtreding begaan van de bepalingen inzake klachtenbehandeling. De vastgestelde overtredingen vloeien vaak voort uit een gebrekkige kennis van de postale reglementering. Ter herinnering: ondernemingen die zich niet schikken naar de regelgeving kunnen formeel in gebreke worden gesteld conform artikel 21 van de wet van 17 januari 2003 met betrekking tot het statuut van de regulator van de Belgische post- en telecommunicatiesector.

Beslissing van de Conferentie van Regulatoren voor de elektronische-Communicatiesector (CRC) van 18 december 2014 houdende vernieuwing en correctie van de beslissing van de CRC van 1 juli 2011 betreffende de analyse van de breedbandmarkten

Op basis van de informatie waarover het beschikt, stelt het BIPT vast dat er metingen werden uitgevoerd door bpost om de tevredenheidsgraad van zijn klanten in 2013 te peilen, en verstrekt het een gunstig advies wat betreft de verwezenlijking van het verbeteringsplan 2013 en de maatregelen voor verbetering die het beoogt voor 2014. Op basis van de door bpost verstrekte gegevens stelt het BIPT vast dat het verbeteringsprogramma 2013 bemoedigende resultaten begint te oogsten inzake klantentevredenheid. De algemene klantentevredenheid is beduidend toegenomen ten opzichte van 2012 en gaat van 83% naar 86%. Het BIPT moedigt bpost aan om zijn inspanningen voort te zetten wat betreft de verbetering van de tevredenheidsindexcijfers die meer bepaald verband houden met de verzending van pakketten naar het buitenland door particulieren, de correcte bestelling door de postbode voor de ondernemingen, de naleving van de termijnen voor de ondernemingen en de correcte bestelling door de postbode voor de particulieren.

Brussel, 23 december 2014 – De CRC (Conferentie van Regulatoren voor de elektronische communicatiesector) heeft op 18 december 2014 een vernieuwingsbesluit aangenomen betreffende de analyse van de breedbandinternetmarkten met als doel aan de alternatieve operatoren toegang te bieden tot het vaste breedbandnetwerk van Belgacom. Een arrest van het hof van beroep te Brussel van 3 december 2014 vernietigde immers de eerdere CRC-beslissing en stuurde hierbij aan op een verdere motivering van de beslissing, wat werd verwezenlijkt in het besluit van deze 18 december.

De indicatoren die in dit observatorium worden weergegeven hebben als doel de structuur van de markt voor alle belanghebbenden van de postsector weer te geven (afzenders, bestemmelingen, operatoren, diverse tussenpersonen, enz.). Deze indicatoren bieden een inzicht in de markt vanuit de aanbodzijde, in de ontwikkeling van de activiteit van de universeledienstverlener en van zijn concurrenten, alsook in de resultaten van de postactiviteit in België in termen van dienstkwaliteit en innovatie voor de gebruikers van deze diensten.

Het BIPT maakt in het observatorium economische kerncijfers bekend die betrekking hebben op de postsector in het jaar 2013. Opvallende trend uit dit observatorium is dat ondanks dalende volumes en inkomsten in 2013 de investeringen in de postsector zijn toegenomen. Bpost verhoogde de prijzen voor brievenpost met 2,6% en verstevigde zijn marktaandeel in het concurrerende segment van snelpostzendingen en pakjes.

Advies van de Europese Commissie van 15 december 2014 (Multicast & Ethernet)

Antwoordtermijn: tot 16 januari 2015. Aanspreekpunt: Dirk Appelmans, adviseur (02 226 87 67). Antwoorden dienen elektronisch te worden verzonden (consultation.sg@ibpt.be). Op het document moet duidelijk worden aangegeven wat vertrouwelijk is. Indien het antwoord vertrouwelijke elementen bevat, moet het worden vergezeld van een niet-vertrouwelijke versie van het antwoord.

Antwoordtermijn: tot 31 maart 2015 Aan: consultation.sg@bipt.be Aanspreekpunt: Jan Vannieuwenhuyse, 1ste Ir. Adviseur (+32 2 2268759)

Antwoordtermijn: tot 6 januari 2015 Antwoordadres: consultation.sg@bipt.be (betreft CONSULT-2014-H5) Aanspreekpunt: Alain Maton, ingenieur-adviseur (02 2268 936)