L’IBPT a mené un audit afin de vérifier si le système de mesure BELEX, qui contrôle la qualité fournie par bpost (le prestataire du service universel belge), était conforme aux dispositions des normes européennes EN 13850 et EN 14508.
L’audit ayant révélé des non-conformités, l’IBPT a décidé d’organiser son propre instantané de la qualité (« BIPTlex delivery experiment study ») afin d’obtenir davantage d’informations sur le niveau de qualité atteint par le prestataire du service universel.
Il a été décidé de mettre l’accent sur trois produits, à savoir les envois de correspondance prioritaires et non prioritaires (avec timbre) et les faire-part de décès.
Pour chaque catégorie, 400 envois ont été expédiés afin d’atteindre la taille d’échantillon requise. Ces lettres ont été envoyées entre le 9 et le 25 septembre 2025.
À l'issue de l'étude, l'IBPT a reçu de bpost une demande visant à neutraliser l'impact de quelques jours d'envoi perturbés par des grèves ; l'effet (limité) de cette mesure sur certains résultats de l'étude a été évoqué dans le communiqué de presse.