Dans le prolongement de l'audit réalisé l'année dernière concernant les systèmes utilisés par bpost pour mesurer les délais d’acheminement des lettres et des colis, l’IBPT a mené une enquête sur la base d’un échantillon de 1 200 lettres tests.
L’Institut a alors remarqué que certains objectifs de qualité n’avaient clairement pas été atteints au cours de la période en question.
Ces résultats ont été communiqués à bpost.
L’IBPT exprime ainsi son inquiétude quant au respect des délais d’acheminement de bpost.
Il continuera à suivre la problématique en matière de qualité et attire l'attention de bpost sur les investissements obligatoires éventuels dans la qualité si les objectifs de qualité annuels fixés dans le contrat de gestion ne sont pas atteints.