Na een offerteaanvraag werd een nieuwe consultant geselecteerd om een grondige jaarlijkse enquête uit te voeren naar de Belgische elektronischecommunicatiemarkt voor de periode 2025-2026-2027. Om de behoeften, het gedrag en de verwachtingen van consumenten beter in kaart te brengen, heeft het BIPT zijn vragenlijst- en enquêtemethode hervormd. Zo kon ook de efficiëntie worden geoptimaliseerd, kon er worden gezorgd voor een betere afstemming op de ontwikkeling van de markten en technologieën en kon er beter gericht worden op de beleving van de burger.
Aan de hand van deze eerste editie van de enquête, die wordt gehouden bij een representatieve steekproef van de bevolking, zullen de volgende punten meer kunnen uitgediept worden:
- de take-upgraad en de mate waarin gebruik gemaakt wordt van de digitale technologieën en telecommunicatie;
- het niveau van tevredenheid ten aanzien van de gebruikte telecommunicatiediensten;
- de voornaamste ondervonden moeilijkheden;
- de mate waarin de consumenten reageren op de wijzigingen in hun aanbod (technologie, inhoud, prijs).
De enquête zal ook ingaan op het veranderen van operator (vaste en mobiele diensten, Easy Switch) en op de kennis die gebruikers hebben van hun rechten en van de tools die hun ter beschikking staan om hen te helpen bij hun keuze van diensten en operatoren.
Het doel is ook om de impact van regelgevende maatregelen van het BIPT op het gedrag en de houding van de gebruikers te meten.