In België sturen en ontvangen de postale gebruikers minder en minder brieven. In 2025 verstuurden immers slechts 22% van de respondenten nog brieven, ten opzichte van 41% in 2020. Bij het ontvangen van brieven kwam naar voren dat in 2025 84% nog wekelijks brieven ontving, ten opzichte van 90% in 2020.
Daarentegen ontvangen particuliere gebruikers in België meer en meer pakketten. Twee derde onder hen verklaart minstens een pakket per maand te ontvangen. De Belgen blijven de levering aan huis verkiezen boven de andere leveropties.
Particuliere en professionele gebruikers zien geen enkele toegevoegde waarde die zou volgen uit de snelle levering (dag+1) van brievenpost en administratieve post. Rouwbrieven vormen hierop echter een uitzondering.
Uit alle verschillende mogelijke locaties om pakjes te ontvangen, blijven postkantoren de voorkeur krijgen boven postpunten.
Inwoners van landelijke gebieden zijn bereid om maximaal 5km af te leggen om hun postale aangelegenheden te regelen. Inwoners van stedelijke gebieden aanvaarden een afstand van maximaal 2 kilometer.
Een meerderheid van de particuliere gebruikers blijft voorstander van de aanvullende diensten die de post en de postbodes kunnen verlenen aan sociaal geïsoleerde mensen of personen met een beperkte mobiliteit.