• FAQ

    Non.

    La seule obligation est de proposer deux modes de livraison.

    Il peut par exemple s’agir d’une livraison à domicile, dans un point poste, dans un distributeur automatique de colis, etc. La livraison à domicile n’est donc pas obligatoirement incluse.

    Les magasins qui n’offrent que la collecte dans leur propre magasin sont exemptés de l’obligation. Ils ne sont pas tenus d’offrir de méthode de livraison supplémentaire. 

  • FAQ

    À la demande de la Région de Bruxelles-Capitale, l’IBPT avait déjà analysé en septembre 2018 quelles normes de rayonnement seraient nécessaires pour le déploiement de réseaux mobiles 5G. Le rapport technique concernant l’impact des normes de rayonnement bruxelloises actuelles sur le déploiement de réseaux mobiles a conclu que, compte tenu de l’augmentation attendue du trafic de données et d’un déploiement souhaité de la 5G, les normes de rayonnement devaient être adaptées.

    Les normes de rayonnement ont depuis été révisées en fonction du développement de la 5G.

    • En Région de Bruxelles-Capitale, l’ordonnance du 1er mars 2007 relative à la protection de l'environnement contre les éventuels effets nocifs et nuisances provoqués par les radiations non ionisantes fixe une limite cumulée de 0,5635 W/m² (soit environ 14,5 V/m).
    • L’arrêté du Gouvernement flamand du 1er juin 1995 fixant les dispositions générales et sectorielles en matière d'hygiène de l'environnement (VLAREM II) fixe une limite cumulative de 20,6 V/m pour une fréquence de 900 MHz.
    • En Région wallonne, le décret du 3 avril 2009 relatif à la protection contre les éventuels effets nocifs et nuisances provoqués par les rayonnements non ionisants générés par des antennes émettrices stationnaires fixe une limite par opérateur de 9,2 V/m et une limite cumulée de 18,4 V/m pour une fréquence de 900 MHz au niveau des habitations.

  • FAQ

    Installer un répéteur Wi-Fi n’est pas une solution idéale.

    En pratique, un modèle de répéteur obsolète réduira de moitié la vitesse maximale de votre connexion Internet.

    En outre, un répéteur Wi-Fi doit toujours être placé à un endroit où le signal est encore bon.

  • FAQ

    Non.

    Sauf dans le cas des cartes prépayées, les utilisateurs finaux ne doivent pas demander la compensation. Les opérateurs doivent donc prendre eux-mêmes les mesures nécessaires.

    Pour que les opérateurs soient au courant de l'interruption, les utilisateurs finaux ont toutefois intérêt à signaler les interruptions directement à leur opérateur.

    C'est particulièrement le cas pour les services mobiles, où seuls les clients qui ont signalé l'interruption bénéficient de la compensation.

  • FAQ

    Vous entrez peut-être en ligne de compte pour l’offre Internet sociale

    Vous ne satisfaites pas aux conditions d’octroi ou estimez que l’offre Internet sociale n’est pas intéressant ?
    Vérifiez sur meilleurtarif.be, le simulateur tarifaire des pouvoirs publics en matière de télécoms, quel plan tarifaire de télécoms correspond à vos besoins et est éventuellement plus avantageux pour vous. Vous y trouverez tous les plans tarifaires disponibles sur le marché, classés du moins cher au plus cher.

  • FAQ

    Vous pouvez y faire quelque chose avec ces quelques conseils.

    Le modem

    Pas d'internet sans modem et routeur.

    • Un modem organise la connexion Internet en convertissant le signal amené par votre opérateur via le câble, l'ADSL ou la fibre optique en un signal lisible par votre PC, votre smart TV, etc.
    • Le modem envoie le signal Internet au routeur, qui le répartit entre différents appareils.
      Les fonctions de modem et de routeur sont souvent combinées dans un seul appareil.

    Placez votre modem (qui contient généralement également le routeur Wi-Fi) au meilleur endroit.

    Le meilleur endroit est :

    • central : plus vous vous trouvez loin de l’émetteur, plus le signal sera faible ;
    • le plus haut possible ;
    • loin des obstacles : le signal circule mieux lorsque le modem se trouve dans une zone dégagée... Les murs et les portes sont autant d’obstacles entre vous et le modem qui envoie le signal Wi-Fi ;
    • loin de certains équipements : les équipements électroniques qui fonctionnent avec des signaux radio, tels que les moniteurs pour bébé, les stations météo, les téléphones sans fil... peuvent perturber votre signal Wi-Fi.
      Faites en sorte de garder une distance d’au moins 30 cm entre ces appareils et votre modem. Ou mieux encore, éteignez-les lorsque vous utilisez le Wi-Fi. 

    Modifiez la bande de fréquences

    Un canal Wi-Fi différent peut offrir une plus grande portée Internet. Actuellement, trois bandes de fréquences sont disponibles pour transmettre les signaux Wi-Fi :

    • 2,4 GHz (2400-2483,5 MHz) : il s’agit d’une bande de fréquences fréquemment utilisée, ce qui signifie qu'il y a beaucoup de trafic sur ce réseau. Cela entraîne parfois un ralentissement de la connexion. L’avantage de cette bande est que les signaux parcourent une plus grande distance et traversent plus facilement les obstacles tels que les murs, les sols... ;
    • 5,0 GHz (5150-5350 MHz et 5470-5725 MHz) : ce réseau est généralement plus stable parce qu’il y a moins d’interférences d’autres appareils. Vu la largeur de bande disponible, cette bande permet une capacité bien plus grande par rapport à la bande 2,4 GHz. La plupart des récepteurs, mais pas tous, supportent cette bande. En outre, cette bande de fréquences présente l'inconvénient que les signaux peuvent y parcourir une distance plus courte que dans la bande 2,4 GHz. Plus la bande de fréquences est élevée, plus il sera difficile pour le signal de traverser les obstacles.
    • 6 GHz (5945-6425 MHz) :  cette bande de fréquences offre un débit binaire plus élevé, un temps de réponse plus court et une meilleure gestion des connexions en cas de forte densité d'utilisateurs, comme pour les points d’accès publics. Toutefois, un équipement compatible est nécessaire pour l’exploiter pleinement (plus d'explications).

    Changer le canal Wi-Fi

    Les routeurs Wi-Fi répartissent le signal entre divers appareils.. Ils choisissent en principe automatiquement le canal pour le réseau Wi-Fi. Vous pouvez cependant améliorer le signal Wi-Fi en paramétrant manuellement un canal, par exemple si les voisins utilisent le même canal (ce qui pourrait gêner votre connexion). 

    Il y a 13 canaux de 20 MHz de largeur de bande dans la bande de fréquences 2,4 GHz. Choisissez un autre canal en cas de perturbations.

    La bande de fréquences 5 GHz compte 23 canaux de 20 MHz de largeur de bande. Les canaux supérieurs à 5,47 GHz (avec des numéros à partir de 100) sont les plus puissants, mais ne sont pas adaptés à tous les appareils. Ces canaux peuvent être combinés pour donner des largeurs de bande jusque 160 MHz (deux canaux de 160 MHz maximum car cette bande de fréquences est divisée en plusieurs parties).

    La nouvelle bande de 6 GHz est divisée en trois canaux avec une bande passante de 160 MHz ou six canaux plus traditionnels de 80 MHz. Assurez-vous de la compatibilité des appareils (et du routeur) ici aussi. 

    Vous pouvez scanner et mesurer les canaux Wi-Fi disponibles avec un logiciel spécifique, tel que « Wifi Analyzer » pour Android, ou « inSSIDer » pour Windows et « Network Analyzer » pour iOS.

    Le site de votre opérateur vous expliquera comment sélectionner un autre canal Wi-Fi.

    Est-ce à cause de mon équipement ?

    Les anciens PC, smartphones, tablettes... ralentissent votre connexion Wi-Fi. Évitez de connecter votre Wi-Fi à des appareils de plus de 5 ans. Non seulement le Wi-Fi sera plus lent sur cet appareil, mais il affectera également les performances d’autres appareils plus récents sur le Wi-Fi.

    Si vous souhaitez toujours utiliser des équipements plus anciens, ne les connectez pas au Wi-Fi, mais plutôt avec un câble Ethernet (au moins de Cat 5e ou 6). Un câble Ethernet fournit de toute façon à tout appareil une connexion plus rapide et plus fiable que le Wi-Fi.

    Si vous achetez de nouveaux appareils, vérifiez au préalable qu’ils répondent au minimum à la norme Wifi5 (802.11ac) et mieux au wifi6 ou 6E (802.11ax). Le Wifi 6E qui est récent utilise la même technologie que le Wifi 6 mais prend en charge la bande des 6GHz et permet plus de connexions simultanées à haut débit.
    Attention, les bandes de fréquences du Wifi 6E sont différentes en Europe et aux États-Unis. Lors d’un achat sur Internet, vérifiez bien que l’équipement est destiné à l’Europe.

    De même, ne connectez pas trop d’appareils au Wi-Fi en même temps afin de ne pas surcharger le réseau ou, si nécessaire, optez pour l’internet « filaire » et connectez l’appareil grâce au câble Ethernet. Si cela n’est pas possible, vous pouvez utiliser un adaptateur Ethernet, qui vous permet de connecter malgré tout un câble Ethernet via un port USB. 

  • FAQ

    Nous prendrons contact par courrier avec vous avant la date d’échéance.

    Veillez donc toujours à nous signaler tout changement dans vos coordonnées (la réglementation prévoit que vos données doivent toujours être à jour).

    Si toutefois vous n’êtes pas contacté deux semaines avant la date d’échéance par l’IBPT, contactez-nous au plus vite !

  • FAQ

    Si vous êtes la personne qui a  passé la commande, contactez le vendeur le plus rapidement possible. Ce dernier est responsable de la livraison du colis.

    Si vos droits ne sont pas respectés ou en cas de litige avec le vendeur, vous pouvez

    1. le signaler au Point de contact,
    2. introduire une plainte et/ou demander une conciliation auprès du Service de Médiation pour le Consommateur  et/ou
    3. recourir à la médiation via le règlement alternatif des litiges (RAL).

    L’expéditeur ainsi que le destinataire peuvent aussi demander des informations ou déposer une plainte auprès du prestataire de services postaux qui a livré ou aurait dû livrer le colis.

    Si vous n’êtes pas satisfait de la suite donnée par le prestataire de services postaux, vous pouvez vous adresser au  Service de médiation pour le secteur postal.

  • FAQ

    Cherchez la vitesse que votre opérateur promet contractuellement de vous offrir

    Ne partez pas des vitesses indiquées par les opérateurs dans leurs publicités.

    Les fournisseurs de services d’accès à l’internet fixe (FAI) doivent indiquer dans leurs contrats et également sur leur site internet la vitesse minimale, la vitesse maximale et la vitesse normalement disponible

    Une décision de l’IBPT définit comment il faut comprendre concrètement ces valeurs, en tenant compte de la manière dont les réseaux sont conçus en Belgique: 

    • par vitesse minimale, il convient d’entendre la valeur de la vitesse au-dessous de laquelle le fournisseur d’accès s’engage à ne jamais descendre, hormis en cas d’interruption de service ;
    • par vitesse normalement disponible, il convient d’entendre la valeur de vitesse qu’un utilisateur final pourrait s’attendre à recevoir la plupart du temps lorsqu’il accède au service (c’est-à-dire pendant au moins 95% du temps) ;
    • par vitesse maximale, il convient d’entendre la valeur de la vitesse que l’utilisateur peut s’attendre à obtenir à certains moments, en principe au moins une fois par période de 24 heures. 

    Les vitesses effectives doivent se situer entre les vitesses minimale et maximale et, de préférence, aussi proche que possible de la vitesse normalement disponible.

  • FAQ

    Comment procéder pour mesurer précisément la vitesse réelle ?

    Il existe des tests de vitesse (de tierces parties ou d’opérateurs) pour mesurer les performances en termes de vitesse réelle des FAI.

    Lorsque vous en avez sélectionné un, il est dans votre intérêt de recueillir les preuves les plus précises d’une vitesse défaillante.

    Quelques exemples :

    Vous en trouverez encore d’autres sur l’internet. 
     
    Les circonstances suivantes ont une influence positive sur la précision des mesures :  

    1. utilisez toujours le même test de vitesse (cela évite les différences liées à d’autres tests de vitesse);
    2. faites en sorte que l’appareil de mesure (ordinateur portable) ait une connexion fixe avec le modem (cela évite une vitesse trop faible à cause de l’utilisation du Wi-Fi, qui est limité par les murs et d’autres équipements électriques);
    3. assurez-vous que les autres personnes du ménage n’utilisent pas l’internet au moment de la mesure (elles utilisent elles aussi de la capacité qui ne peut pas être utilisée par la mesure et qui diminue donc le résultat de la mesure);
    4. fermez tous les autres programmes (navigateur, jeu, musique) sur l’appareil de mesure (ordinateur portable) (ces programmes utilisent eux aussi de la capacité, ce qui entraîne un résultat de la mesure trop bas);
    5. mesurez plusieurs fois et pendant plusieurs jours votre vitesse entre 19h et 21h (afin de montrer que vous avez constamment ou régulièrement une vitesse trop basse);
    6. prenez des captures d’écran de toutes les mesures et enregistrez-les, ainsi que le jour et l’heure de chaque mesure.

    Même en prenant en compte toutes ces astuces, il reste toujours les limitations liées à l’appareil de mesure. Par exemple, pour mesurer une vitesse de 1 Gbps, l’ordinateur portable doit disposer une carte réseau capable d’atteindre une vitesse de 1 Gbps. Cela est souvent déjà possible avec des ordinateurs portables plus modernes et/ou plus chers, mais elle peut manquer sur les modèles plus anciens et/ou meilleur marché.

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